ในระหว่างไปอบรมเรื่อง “การบริการเหนือความคาดหมาย” (SERVICE BEYOND EXPECTATION) ให้กับพนักงานต้อนรับของสายการบินเอกชนแห่งหนึ่งเมื่อหลายปีก่อน ได้ฟังเรื่องจริงที่เกิดขึ้นบนเครื่องที่น่านำมาถ่ายทอด
เครื่องบินเอกชนลำนั้นทะยานขึ้นสู่ฟ้าจากสนามบินจังหวัดกระบี่มุ่งสู่กรุงเทพฯ
เมื่อเครื่องบินขึ้นในระดับขนานกับพื้นโลก พนักงานต้อนรับชายชื่อสำราญ เข็นรถอาหารกล่องออกมา ลากไปตามช่องทางเดิน เขาหยิบเอากล่องอาหารเสิร์ฟผู้โดยสาร
ผู้โดยสารฝรั่งคนหนึ่งเปิดกล่องอาหารทันที เห็นยุงตายสองตัวติดในกล่องแถมมากับแซนด์วิชด้วย จึงชี้นิ้วให้ดู พร้อมกับส่งเสียงดัง เหมือนต้องการประจานว่า
“MOSQUITOES ! MOSQUITOES !” ( ยุง! ยุง! )
เจ้าหนุ่มน้อยสำราญรีบหยิบกล่องใหม่ในรถเข็น เปิดกล่องดูก่อน เห็นไม่มียุงแล้วรีบขอเปลี่ยนกล่องพร้อมกับพูดว่า
“I’M SORRY, THE MOSQUITOES WANT TO GO TO BANGKOK” (ขออภัยยุงมันจะเดินทางไปกรุงเทพฯ)
เสียงเฮดังขึ้นรอบบริเวณ ฝรั่งคนนั้นเปลี่ยนสีหน้าจากเครียดเป็นยิ้ม ยกนิ้วโป้งให้ เหมือนต้องการจะ
บอกว่า“นายแน่มาก”
ทัศนคติเชิงบวก ผนวกกับอารมณ์ขัน และใช้คำพูดเป็น เปลี่ยนสถานการณ์จากร้ายกลายเป็นดีได้ทันที
ติดตามงานเขียนได้ที่ FACEBOOK : PRASARN MARUKPITAK
