คำพูดที่พลิกสถานการณ์

20170305_flight

ในระหว่างไปอบรมเรื่อง “การบริการเหนือความคาดหมาย” (SERVICE  BEYOND  EXPECTATION) ให้กับพนักงานต้อนรับของสายการบินเอกชนแห่งหนึ่งเมื่อหลายปีก่อน  ได้ฟังเรื่องจริงที่เกิดขึ้นบนเครื่องที่น่านำมาถ่ายทอด

เครื่องบินเอกชนลำนั้นทะยานขึ้นสู่ฟ้าจากสนามบินจังหวัดกระบี่มุ่งสู่กรุงเทพฯ

เมื่อเครื่องบินขึ้นในระดับขนานกับพื้นโลก พนักงานต้อนรับชายชื่อสำราญ เข็นรถอาหารกล่องออกมา ลากไปตามช่องทางเดิน เขาหยิบเอากล่องอาหารเสิร์ฟผู้โดยสาร

ผู้โดยสารฝรั่งคนหนึ่งเปิดกล่องอาหารทันที เห็นยุงตายสองตัวติดในกล่องแถมมากับแซนด์วิชด้วย จึงชี้นิ้วให้ดู พร้อมกับส่งเสียงดัง เหมือนต้องการประจานว่า

“MOSQUITOES !  MOSQUITOES !”  ( ยุง! ยุง! )

เจ้าหนุ่มน้อยสำราญรีบหยิบกล่องใหม่ในรถเข็น เปิดกล่องดูก่อน เห็นไม่มียุงแล้วรีบขอเปลี่ยนกล่องพร้อมกับพูดว่า

“I’M SORRY, THE MOSQUITOES WANT TO GO TO BANGKOK” (ขออภัยยุงมันจะเดินทางไปกรุงเทพฯ)

เสียงเฮดังขึ้นรอบบริเวณ ฝรั่งคนนั้นเปลี่ยนสีหน้าจากเครียดเป็นยิ้ม ยกนิ้วโป้งให้ เหมือนต้องการจะ

บอกว่า“นายแน่มาก”

ทัศนคติเชิงบวก ผนวกกับอารมณ์ขัน และใช้คำพูดเป็น เปลี่ยนสถานการณ์จากร้ายกลายเป็นดีได้ทันที



ติดตามงานเขียนได้ที่ FACEBOOK : PRASARN MARUKPITAK  

ติดต่องานบริการฝึกอบรมได้ที่หน้า TRAINING COURSES

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s